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Service Management and Marketing
Managing the Moments of Truth in Service Competition
| 제목 | Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition |
|---|---|
| 저자 | Christian Grönroos |
| 출판사 | Prentice Hall (Higher Education Division, Pearson Education) |
| 출간 | April 30, 1992 |
| 제본 | 무선(페이퍼백) |
| ISBN | 9780029463987 |
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